Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Nattevaktleder på hotell
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en strukturert og serviceinnstilt nattevaktleder på hotell som kan ta ansvar for den daglige driften gjennom natten og sikre at gjester får en trygg, rolig og profesjonell opplevelse. I denne rollen vil du være hotellets hovedansvarlige i nattestid og fungere som kontaktpunkt for gjester, ansatte og eventuelle eksterne samarbeidspartnere når øvrig ledelse ikke er til stede. Stillingen passer for deg som trives med ansvar, arbeider selvstendig og samtidig evner å skape tillit og god service i alle situasjoner.
Som nattevaktleder på hotell vil du overvåke resepsjonsdrift, håndtere sen innsjekk og tidlig utsjekk, følge opp gjestehenvendelser og sørge for at hotellets rutiner blir gjennomført korrekt. Du vil også ha ansvar for nattlige administrative oppgaver, inkludert rapportering, avstemming av kassesystemer, kontroll av reservasjoner og oppdatering av interne systemer. Rollen krever høy grad av nøyaktighet, da du ofte vil håndtere både økonomiske rutiner og sikkerhetsrelaterte oppgaver i løpet av samme vakt.
En viktig del av stillingen er å opprettholde sikkerhet og ro i bygget. Dette innebærer å gjennomføre inspeksjonsrunder, følge opp alarmer og avvik, håndtere uforutsette hendelser og sikre at hotellets beredskapsrutiner etterleves. Du må kunne opptre rolig og profesjonelt i krevende situasjoner, enten det gjelder medisinske hendelser, tekniske problemer, støyklager eller andre forhold som påvirker gjesteopplevelsen. Samtidig forventes det at du bidrar til en varm og imøtekommende atmosfære, også på tidspunkter der bemanningen er lav og gjestene har behov for rask hjelp.
Stillingen innebærer tett samarbeid med dagresepsjon, renhold, teknisk avdeling og ledelse for å sikre god informasjonsflyt mellom skiftene. Du vil ofte forberede hotellet for neste dag ved å kvalitetssikre rapporter, kontrollere ankomstlister og sørge for at nødvendige oppgaver er fullført før morgenpersonalet overtar. Derfor er det viktig at du har god forståelse for hotellrutiner, digitale bookingsystemer og kundebehandling.
Vi søker en person med gode kommunikasjonsevner, høy integritet og evne til å balansere service, sikkerhet og administrasjon. Erfaring fra hotell, resepsjon eller nattarbeid er en fordel, men det viktigste er at du er pålitelig, løsningsorientert og komfortabel med å ta beslutninger på egen hånd. Dersom du ønsker en sentral rolle i hotellens nattdrift og motiveres av å skape gode gjesteopplevelser også utenfor ordinær arbeidstid, kan dette være en spennende mulighet for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og overvåke hotellets drift i nattestid.
- Håndtere innsjekk, utsjekk og gjestehenvendelser på en profesjonell måte.
- Gjennomføre nattlige avstemminger, rapporter og administrative rutiner.
- Utføre sikkerhetsrunder og følge opp alarmer, avvik og hendelser.
- Sikre at resepsjonsområdet og fellesarealer fremstår ryddige og innbydende.
- Samarbeide med øvrige avdelinger for god overlevering til dagpersonalet.
- Løse klager og uforutsette situasjoner raskt og serviceorientert.
- Kontrollere reservasjoner, betalinger og oppdateringer i bookingsystemet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotell, resepsjon eller annen serviceorientert virksomhet er en fordel.
- Evne til å arbeide selvstendig og ta ansvar i rolige og hektiske perioder.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og gjerne engelsk.
- Forståelse for kundeservice, sikkerhetsrutiner og administrative prosesser.
- Komfortabel med nattarbeid og varierende arbeidstempo.
- Nøyaktig, pålitelig og løsningsorientert i møte med utfordringer.
- Grunnleggende digitale ferdigheter og erfaring med bookingsystemer eller kassesystemer.
- Evne til å håndtere sensitive situasjoner med diskresjon og profesjonalitet.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du erfaring fra hotell, resepsjon eller nattarbeid?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner når du arbeider alene?
- Hvilken erfaring har du med kundeservice og gjestebehandling?
- Er du komfortabel med å jobbe faste nattevakter, inkludert helger og helligdager?
- Har du erfaring med bookingsystemer, kasseoppgjør eller nattlige avstemminger?
- Hvordan vil du håndtere en støyklage midt på natten?
- Hva motiverer deg til å arbeide i hotellbransjen?
- Kan du beskrive en situasjon der du tok ansvar og løste et problem selvstendig?
